Case History 5

Mejorar la experiencia de comprar diseño de interiores de lujo en salas de exposición.

¿Cómo desarrollar una guía de ventas dirigida a compartir un modelo de comportamiento para clientes de lujo a escala global?

Hemos creado una guía de comportamiento relacionada con el sector de diseño de interiores, clientes de lujo, con un fuerte enfoque en el proceso de ventas en salas de exhibición nacionales e internacionales.

En este caso de estudio analizamos un proyecto creado para el sector del diseño de interiores.

Temas principales:

  • Experiencia actual de compra del producto para clientes internacionales:
  • Laboratorio de investigación Direccional, con la participación del equipo retail, dirigido a identificar los elementos distintivos sobre los cuales construir el nuevo modelo de ventas;
  • Indicadores de desempeño conductual del equipo retail sobre el cual construir planes de acción y acciones de mejora a través de la herramienta Mystery Prospect;
  • Compartir la Sales Guide a través de la plataforma online especializada en retail SellingExperience.com, a través de la cual también es posible controlar el nivel de habilidades adquiridas.

Necesidades surgidas:

Desarrollar una Guía de ventas que codifique el modelo de comportamiento minorista de la experiencia de compra de lujo Diseño de interiores en los showrooms en los diversos mercados de intervención.

Desarrollo del proyecto Made to Sell: Sales Guide

Diseño, junto con el Departamento Retail de Diseño Interior, de una guía de comportamiento dirigida a clientes de lujo, con un fuerte enfoque en mejorar la experiencia de compra en salas de exhibición nacionales e internacionales. Proceso de desarrollo estructurado en fases consecuentes de: análisis de campo, observación en los flaghip, laboratorio de investigación con la dirección de Retail y una parte del equipo de Responsable de tienda, diseño general y detallado, publicación online en la plataforma dedicada al Retail SellingExperience.com.

Objetivos alcanzados:

Desarrollo e intercambio del modelo de comportamiento en el comercio retail nacional y extranjero a través de un manual de ventas que representa el estado del arte del Vender con estilo Diseño de interiores de la marca específica. La Sales Guide proporciona información sobre los key performance inidcators en los que concentrar el trabajo con el Equipo en los showroom, para poder garantizar el máximo resultado de ventas y la experiencia de compra del cliente. El intercambio y el seguimiento de las habilidades adquiridas se llevó a cabo a través de SellingExperience.com, una plataforma especializada online para el mundo retail.

Números de proyecto:

Difusión de la Sales Guide: Europa, EE. UU. y Países Árabes