Retail Excellence Academy

Supervisar la experiencia de compra y percepción de la marca, compartir el modelo de ventas a escala global y aumentar el rendimiento de las ventas.

Las empresas de Retail de hoy, se basan en el conocimiento y el control de los resultados clave, aquellos capaces de determinar si la experiencia ofrecida a los clientes puede generar lealtad, aumentar las ventas y la singularidad en el estilo de la propuesta de valor.
Implementamos, con excelentes resultados, un proceso de verificación, control y mejora del rendimiento

de la Red de ventas Retail nacional e internacional que opera en diversos sectores de productos.
Acompañamos a nuestros clientes, líderes en su sector, paso a paso en el proceso de transformación para lograr excelentes resultados en su área de mercado.

Análisis

Monitoreo del ciclo de valor de la Shopping Experience, una herramienta con un alto nivel de especialización internacional. La herramienta Mystery Prospect, exclusiva Made to Sell, contiene dos elementos de innovación: manual de observación del comportamiento y consultores expertos en dinámica Retail. La evaluación cuantitativa-cualitativa de las fortalezas y áreas de mejora de la tienda, realizada por más de 1.200 consultores, se desarrolla a escala mundial en más de 20 países.

Una herramienta exclusiva, Made to Sell, de análisis y evaluación del canal de distribución, proporcionada por consultores expertos en el sector, para obtener datos objetivos de análisis de comportamiento cuantitativos y cualitativos del proceso de venta, dedicado a puntos de venta de lujo, boutiques y Flagship Store.

Detección de los Driver de elección y motivaciones para la compra de productos y servicios por parte del cliente.
Exit Interview/Online interview: entrevistas en persona con el consumidor onsite o a través de la plataforma online con metodología exclusiva Made to Sell, con el objetivo de comprender los factores que determinan la elección en la compra de productos y servicios. Identificar el valor de la Marca y las motivaciones de la compra por parte de los Clientes, crear los indicadores de rendimiento general y parcial percibidos con respecto a las Marcas competidoras y definir los mapas prioritarios de intervención de Marketing y Ventas. Detectar la percepción de la Marca y el Producto / Servicio ofrecido en el comercio retail para comprender las áreas de fortaleza y mejora, el posicionamiento en la mente de los consumidores.

Concurso sobre la correcta aplicación de los criterios de exhibición en la realización de las vitrinas y puntos focales.
Herramienta de desarrollo para la correcta realización visual standard merchandising dentro de los puntos de venta a través de unos estándares estructurados, destinados a elevar la calidad en la aplicación de los criterios de visualización de la Marca y la velocidad en la exposición. La plataforma online Brand.SellingExperience.com, en su sección Web App 7 | Visual Challenge está dedicada al cliente para la gestión online del Visual Challenge. El desafío se desarrolla a través de las aportaciones entre los puntos de venta involucrados y la evaluación correspondiente, a través de informes fotográficos, de la capacidad de ejecutar de acuerdo con los criterios de evaluación compartidos con la Dirección del departamento visual.

Es el análisis que utiliza Made to Sell para detectar la percepción de satisfacción del cliente, de forma cuantitativa y cualitativa, en la compra o uso de un producto / servicio específico o para aprovechar servicios adicionales como la asistencia posventa. Detectar fortalezas y áreas para mejorar la satisfacción o insatisfacción de un grupo específico de clientes, en relación con el producto / servicio o marca que se analiza. Construir los indicadores de desempeño percibidos en los clientes y definir mapas de prioridad de intervención. Comparar los resultados a lo largo del tiempo (tendencia) en los mismos clientes o grupos de clientes, que tienen características similares para el comportamiento de la compra, las necesidades y las expectativas.

Modelo de ventas

Desarrollo y codificación de la correcta implementación de los criterios expositivos y estándares visuales de la marca dentro de las tiendas. Desarrollar y codificar, dentro de un documento compartido online, el estándar expositivo dentro de la tienda, profundizando aspectos como la identidad de marca, el diseño, los escaparates, la iluminación, los displays y los puntos focales.

Sviluppo e codifica della corretta realizzazione dei criteri espostivi e degli standard visuali del brand all’interno dei punti vendita. Evolvere e codificare, all’interno di un documento condiviso online, lo standard espositivo all’interno del punto punto vendita approfondendo aspetti quali l’identità di marca, il layout, le vetrine, l’illuminazione, i display e i focal point.

Mejora de habilidades

El valor de la experiencia: Programa de formación “Vender con estilo”

Las intervenciones de Mejora de Habilidades Made to Sell tienen como objetivo traducir las competencias en capacidades Operacionales, finalizando el comportamiento de los equipos retail para maximizar el rendimiento Comercial y la gestión óptima del Personal de Venta.

Rutas de desarrollo de habilidades de Gestión de recursos humanos en el punto de venta, divididas en diferentes niveles y fases, orientadas a la mejora continua del desempeño operativo y del comportamiento del equipo en el punto de venta. Las intervenciones de Management Training son llevadas a cabo por un Equipo Global Made to Sell: Formador Senior con una fuerte especialización en procesos de gestión de recursos humanos en Retail.

La actividad de coaching dirigida a mejorar el rendimiento comercial se estructura a través de la presencia del Consultor Made to Sell en el punto de venta (con las puertas abiertas) utilizando 2 métodos principales: Transfer Coaching y Performance Coaching.

Transferencia del modelo de ventas, definido en el desarrollo de la Sales Guide. La actividad la lleva a cabo un Coach Senior junto con el Responsable de la tienda, pero tiene como foco de intervención la aplicación del comportamiento correcto, durante el proceso de venta y la experiencia de compra, por parte del resto del equipo de venta.

La actividad de Coaching InStore se implementa con un programa que se desarrolla con los siguientes objetivos: analizar los Indicadores de rendimiento de la tienda para identificar las prioridades sobre las cuales estructurar los Planes de acción. Analizar el comportamiento del personal frente al cliente y apoyar en la superación de las resistencias conductuales y psicológicas hacia el cambio, reveladas por el Responsable y el personal de la tienda.
Esta intervención tiene un efecto importante en la mejora de los principales indicadores de desempeño de Retail.