Da vent'anni
sul floor.
A fianco dei grandi brand del lusso, della moda e dell'automotive. Conosciamo lo store, le persone che ci lavorano e l'esperienza che vive il cliente.
Un metodo che porta il retail
dai dati ai risultati.
Quattro leve che possiamo attivare insieme, in un percorso completo, o singolarmente in base al contesto: valutazione del talento, analisi del cliente, sviluppo delle competenze e lettura dei risultati in un unico indicatore.
Talent Retail Team
Misuriamo Talento, Potenziale e Clima del team retail con test psicometrici e metrici validati su campioni normativi specialistici.
Mappiamo Leadership, Motivazione, Potenziale e conoscenze ruolo per ruolo, dallo Store Manager al Sales Associate, restituendo una mappa oggettiva su cui costruire selezione, sviluppo e piani di crescita individuali.
Instore & Digital Experience
Analizziamo l'esperienza reale vissuta dal cliente lungo tutta la Customer Journey, fisica e digitale. Tra Mystery Prospect, Mystery Consultant, Customer Interview e Store Visit.
Fotografiamo comportamento di vendita, standard di store e percepito di brand, con un indicatore comparabile su tutta la rete e nel tempo.
Training Program
Progettiamo percorsi su misura per il tuo Brand, integrando Sales Guide, Selling Ceremony, Digital Learning, Aula Esperienziale e Coaching in store. Ogni percorso può essere collegato ai KPI di business, per garantire che la formazione si traduca in comportamenti concreti e risultati misurabili sul campo.
Excellence Indicator
Tutto converge in un unico indicatore sintetico. Il EXI unisce l'esperienza vissuta dal cliente, la capacità del team e i KPI in un solo numero, leggibile in tempo reale e confrontabile per store, area e rete. È la bussola che tiene insieme Assessment, Analisi ed Empowerment in un ciclo continuo di miglioramento.
Tre elementi ci distinguono dal mercato.
Validati
I nostri test psicometrici sono validati statisticamente su un campione normativo SPSS proprietario. Non sono strumenti generalisti — sono costruiti sui mestieri della rete commerciale italiana, in 20 anni di osservazione del campo.
Verticali
R&D interno che produce contenuti specialistici per ogni settore. Sales guide retail per il lusso, playbook di value selling per il B2B, training esperienziale customizzato. Niente template, ogni progetto ha la sua firma.
Trasferiti
Misuriamo il transfer del learning sul campo. KPI di business + KCI di comportamento aggiornati in tempo reale via SellingExperience.com. Il sapere si vede nei numeri, non nel report.
SellingExperience.com, la piattaforma che esegue il metodo.
Test, mystery prospect, digital learning, RPM 360°, dashboard KCI. Sei moduli, un solo accesso, tutto in tempo reale.
Tutto quello che
vuoi sapere.
Lavorate con singoli punti vendita o solo con reti?
Con entrambi. Costruiamo programmi sia per il singolo store flagship sia per reti retail strutturate, adattando profondità e strumenti alla dimensione e agli obiettivi del brand.
I test di assessment sono adatti ai ruoli dello store?
Sì. I nostri test (Leadership, Motivation, Potential, Knowledge, Climate) sono costruiti su un campione normativo retail e calibrati su ruoli specifici: store manager, sales associate, team leader.
Come misurate l'esperienza del cliente in store?
Con Mystery Prospect, Mystery Consultant, Customer Interview e Store Visit: un mix quantitativo e qualitativo che restituisce un quadro comparabile su tutta la rete, fisica e digitale.
Il training si limita all'aula?
No. È un percorso blended: digital learning, aula esperienziale e soprattutto transfer coaching in store, collegato ai KPI di business per misurare l'impatto reale sul campo.
Quanto dura un progetto retail tipo?
Dipende dal perimetro: un intervento mirato può durare poche settimane, un percorso completo di crescita si sviluppa su più mesi con misurazione continua via SellingExperience.com.
Disegniamo insieme
la prossima customer experience.
Un confronto strategico di 30 minuti con un consulente Made to Sell. Ti ricontattiamo entro 24 ore con una proposta su misura.