Case History 5

Migliorare l’esperienza di acquisto di luxury Interior design negli showroom.

Come sviluppare una Sales Guide orientata alla condivisione di un modello comportamentale per la clientela Luxury su scala globale?

Abbiamo costruito una guida comportamentale relativa al settore interior design, clientela luxury, con un forte focus sul processo di vendita negli showroom nazionali e internazionali.

In questo case study analizziamo un progetto realizzato per il settore interior design.

Argomenti principali:

  • Attuale esperienza d’acquisto del prodotto da parte della clientela internazionale:
  • Laboratorio di ricerca Direzionale, con anche il coinvolgimento del Retail Team, finalizzato ad identificare gli elementi distintivi su cui costruire il nuovo modello di vendita;
  • Indicatori di prestazione comportamentali del Retail Team su cui costruire action plan ed azioni di miglioramento attraverso lo strumento Mystery Prospect;
  • Condivisione della Sales Guide attraverso la piattaforma online specialistica sul retail SellingExperience.com, attraverso la quale monitorare anche il livello di competenze acquisite.

Esigenze emerse:

Sviluppare una Sales Guide che codifica il modello comportamentale sul retail dell’esperienza di acquisto luxury Interior design negli showroom Interior Design nei diversi mercati di intervento.

Sviluppo del progetto Made to Sell: Sales Guide

Progettazione, insieme alla Direzione Retail Interior Design di una guida comportamentale orientata alla clientela luxury, con forte focus sul miglioramento dell’esperienza d’acquisto negli showroom nazionali e internazionali. Processo di sviluppo strutturato in fasi consequenziali di: analisi sul campo, osservazione nei flagship, laboratorio di ricerca con la direzione Retail e una parte del team Store Manager, progettazione di massima e di dettaglio, pubblicazione online sulla piattaforma dedicata al Retail SellingExperience.com.

Obiettivi raggiunti:

Sviluppo e condivisione sul Retail nazionale ed estero del modello comportamentale attraverso un manuale di vendita che rappresenta lo stato dell’arte del Vendere in Stile Interior Design del Brand specifico. La Sales Guide fornisce indicazioni sui key performance indicators su cui focalizzare il lavoro con il Team negli showroom, in modo da poter garantire il massimo risultato di vendita ed esperienza d’acquisto del cliente. La condivisione, ed il monitoraggio sulle competenze acquisite, è stata svolta attraverso SellingExperience.com, una piattaforma online specialistica per il mondo retail.

Numeri del progetto:

Diffusione Sales Guide: Europa, USA e Paesi Arabi