Histoire De Cas 5

Améliorer l’expérience d’achat de design d’intérieur de luxe dans les showrooms.

Comment développer une Sales Guide visant à partager un modèle comportemental pour les clients du luxe à l’échelle mondiale?

Nous avons élaboré un guide comportamental lié au secteur de la décoration d’intérieur, clientèle de luxe, en mettant l’accent sur le processus de vente dans les showrooms nationaux et internationaux.

Dans cette étude de cas, nous analysons un projet réalisé pour le secteur de la décoration d’intérieur.

Sujets principaux:

  • Expérience actuelle d’achat du produit auprès de clients internationaux
  • Laboratoire de recherche en gestion, avec la participation de l’Equipe Retail, visant à identifier les éléments distinctifs sur lesquels fonder le nouveau modèle de vente;
  • Indicateurs de performance comportementaux de l’Equipe Retail sur lesquels constuir plans d’action et actions d’amélioration à travers l’outil Mystery Prospect;
  • Partage de la Sales Guide via la plateforme de vente en ligne spécialisée SellingExperience.com, grâce à laquelle on peut également contrôler le niveau de compétences acquises.

Besoins émergés:

Élaborer une Sales Guide qui code le modèle de comportement sur le retail de l’expérience d’achat d’intérieur design de luxe dans les showrooms d’intérieur design des différents marchés d’intervention.

Développement de projet Made to Sell: Sales Guide

Planification, en collaboration avec la Direction Retail d’Intérieur Design, d’un guide de comportement destiné aux clients de luxe, avec un accent particulier sur l’amélioration de l’expérience d’achat dans les showrooms nationaux et internationaux. Processus de développement structuré en phases conséquentes de: analyse sur le terrain, observation flagship, laboratoire de recherche avec la Direction Retail et une partie de l’équipe de Directeurs du magasin, conception générale et détaillée, publication en ligne sur la plate-forme Retail SellingExperience.com.

Objectifs atteints:

Développement et partage sur le Retail national et étranger du modèle comportemental à travers un manuel de vente qui représente l’état de l’art de la Vente en Style Intérieur Design de la marque spécifique.
La Sales Guide fournit des indications sur les indicateurs de performance clés sur lesquels le travail avec l’équipe doit être concentré dans les showrooms, afin de pouvoir garantir le meilleur résultat de vente et expérience d’achat du client. Le partage, et le suivi des compétences acquises, ont été réalisés via SellingExperience.com, une plateforme en ligne spécialisée pour le monde retail.

NOMBRE DU PROJET:

Distribution de la Sales Guide: Europe, États-Unis et pays Arabes