Retail Post Covid-19

Made to Sell, a seguito degli importanti cambiamenti post-Covid, ha avviato un processo di revisione dei propri servizi di analisi e potenziamento delle competenze al fine di poter supportare le aziende Retail in questa nuova fase.

Alcuni elementi di relazione con il Cliente sicuramente cambieranno, ma esistono modalità/strumenti che possono comunque essere utilizzati inStore per far vivere un’esperienza al Cliente finale che sia rassicurante e comunque appagante come livello di servizio.

L’obiettivo di questi servizi quindi è proprio quello far acquisire strumenti sia di carattere tecnico che di approccio al Cliente in funzione della riapertura degli Store, sia di gestione e motivazione del proprio Staff.

Digital Empowerment

Percorsi e-Learning orientati alla riapertura Retail Post Covid-19
Interventi di Micro e-Learning Post-Covid 19

La Unit Empowerment Made to Sell a seguito degli importanti cambiamenti post-Covid ha avviato un processo di revisione dei propri strumenti di potenziamento delle competenze al fine di poter supportare le aziende Retail in questa nuova fase.

Alcuni elementi di relazione con il Cliente sicuramente cambieranno, ma esistono modalità/strumenti che possono comunque essere utilizzati inStore per far vivere un’esperienza al Cliente finale che sia rassicurante e comunque appagante come livello di servizio.

L’obiettivo degli strumenti empowerment quindi è proprio quello far acquisire strumenti di DIGITAL EMPOWERMENT sia di carattere tecnico che di approccio al Cliente in funzione della riapertura degli Store, sia di gestione e motivazione del proprio Staff.

L’esperienza per aziende Retail leader del proprio settore di appartenenza, con percorsi di Sales Training e Performance Coaching ci ha consentito di sviluppare, negli anni, percorsi altamente specialistici di DIGITAL EMPOWERMENT destinati alle risorse Area Manager, Store Manager e Sales Assistant.

MICRO-LEARNING & COMPETENCE TEST Digital Learning
Attività di Potenziamento Competenze individuale in modalità eLearning tramite piattaforma online e valutazione delle conoscenze acquisite mediante Test online.

Scopri di seguito gli 8 moduli E-learning

AREA MANAGER – STORE MANAGER
Come cambia il Retail post-Covid? Ci sono opportunità da cogliere per i Retailer? Questo modulo vuol approfondire il tema legato a questo importante cambiamento.

AM -SM
Lo Store Manager ha un ruolo chiave nella motivazione dello Staff, soprattutto in una fase di cambiamento.
Nel modulo vedremo quali sono degli strumenti efficaci.

AM -SM
In questo momento di crisi e cambiamento forniamo agli staff di Store degli strumenti per affrontare lo stress generato dal Periodo post-Covid.

AM + SM + SALES ASSISTANT
Una guida pratica per l’utilizzo dei Dispositivi di Protezione Individuale inStore per lo Staff e per i Clienti.

AM + SM + SA
La distanza sociale implica l’uso di aspetti comunicazionali specifici da poter utilizzare in store per mantenere «vicinanza» con il Cliente.

AM + SM + SA
Il Cliente vivrà un’esperienza di acquisto in Store diversa da prima, sarà comunque possibile avere un approccio personalizzato.
Con questo modulo analizzeremo le fasi cruciali della permanenza in Store.

AM + SM + SA
Nel modulo vengono proposte le strategie utili per superare obiezioni e criticità con il Cliente durante la vendita con distanza sociale.

AM + SM + SA
Conoscere i comportamenti d’acquisto dei Clienti sarà fondamentale per poter attuare un piano efficace nella fase della ripartenza del Retail.

Attività di Potenziamento Competenze tramite supporto digitale di un’ «aula digitale» con un consulente Made to Sell, insieme ad un gruppo di partecipanti suddivisi per ruolo.

Attività di Potenziamento Competenze individuale tramite connessione video online con un consulente Made to Sell che potrà rispondere a domande e dubbi sulla parte di conoscenza.

Digital Analysis

In un momento di estrema crisi economica e di distanziamento sociale, il Retail sta rivedendo il suo approccio nella relazione con il cliente. L’obiettivo dell’analisi è volto a rilevare la percezione dei clienti, supportare il retail team, per garantire un livello di soddisfazione migliore nelle esperienze successive.

La Unit Analisi di Made to Sell a seguito degli importanti cambiamenti post-Covid ha avviato un processo di revisione dei propri strumenti di monitoraggio al fine di poter supportare le aziende Retail in questa nuova fase.

3 NUOVE AREE DI ANALISI:

STORE VISIT Covid-19
Verifica Standard procedure Covid-19 svolto dai Retail Supervisor/Area Manager durante la visita nei punti vendita, per monitorare la corretta applicazione delle procedure.

Modalità:

  • Passaggio di controllo a campione sugli store da parte dei Retail Supervisor/Area Manager (retail diretto e indiretto)
  • Passaggio di controllo quotidiano sugli store da parte dei Responsabili Retail (centri commerciali e outlet)

Risultati:

  • Analizzare la presenza e il corretto funzionamento dei dispositivi di protezione individuale
  • Monitoraggio procedure
  • Rilevazione aree di miglioramento
  • Motore di ricerca online per la verifica di specifici item (estrazione dati per country, ruolo, stores)

CHECK LIST STORE Covid-19
Check list quotidiano procedure Covid-19 per gli Store Managers e Sales Assistants quale supporto operativo nell’adempiere alle nuove misure di protezione personale.

Modalità:

  • Monitoraggio di controllo quotidiano nei punti vendita da parte degli Store Manager

Risultati:

  • Analizzare la presenza e il corretto funzionamento dei dispositivi di protezione individuale
  • Monitoraggio costante procedure autoprotezione
  • Rilevazione aree di miglioramento
  • Reporting individuale e aggregato (pdf e excel)
  • Motore di ricerca online per la verifica di specifici item (estrazione dati per country, ruolo, stores)

MYSTERY PROSPECT Covid-19
Standard procedure e Esperienza d’Acquisto: Mantenere costante l’impegno del team nel conciliare le nuove esigenze espresse dal Covid 19 e la necessità di Valorizzazione commerciale delle varie fasi del processo di vendita, senza valutare le risorse ma per supportare il team.

Modalità

  • Monitoraggio di controllo mensile nei punti vendita da parte di un team internazionale di consulenti (Mystery Shopper) dei processi di vendita in ambito retail.

Risultati:

  • Analizzare la presenza e il corretto funzionamento dei dispositivi di protezione individuale
  • Monitoraggio procedure autoprotezione
  • Rilevazione aree di miglioramento
  • Reporting individuale e aggregato (pdf e excel)
  • Motore di ricerca online per la verifica di specifici item (estrazione dati per country, ruolo, stores)

SURVEY ONLINE | BRAND VALUE ANALYSIS (DB CRM)
Rilevazione online tramite survey della percezione del servizio nel punto vendita: ovvero come è stata garantita la modalità di soddisfare le nuove esigenze dei clienti.

Modalità:

  • Intervista online, tramite link email o sms, ad una survey strutturata su piattaforma online dedicata alla compilazione report e risultati aggregati in tempo reale.

Risultati:

  • Rilevare la percezione del consumatore relativamente alla presenza e il corretto funzionamento dei principali dispositivi di protezione individuale.
  • Approfondire l’esperienza vissuta instore in termini di accoglienza, empatia, rassicurazione del cliente
  • Comprensione dei sentimenti e percezioni della clientela fidelizzata
  • Analisi dei desiderata al fine di migliorare le dinamiche di accoglienza e relazione con il cliente in questo particolare momento.
  • Rilevazione aree di miglioramento
  • Reporting individuale e aggregato (pdf e excel)
  • Motore di ricerca online per la verifica di specifici item (estrazione dati per country, ruolo, stores)

Intervista di persona al consumatore per rilevare le aspettative e la percezione dell’esperienza di acquisto
fatte vivere alla clientela.

Modalità:

  • Intervista di persone, all’uscita del punto vendita, con una survey strutturata (gestita con piattaforma online) dedicata alla compilazione report e risultati aggregati in tempo reale.

Risultati

  • Rilevare la percezione del consumatore relativamente alla presenza e il corretto funzionamento dei principali dispositivi di protezione individuale.
  • Approfondire l’esperienza vissuta instore in termini di accoglienza, empatia, rassicurazione del cliente
  • Comprensione dei sentimenti e percezioni della clientela fidelizzata
  • Analisi dei desiderata al fine di migliorare le dinamiche di accoglienza e relazione con il cliente in questo particolare momento.
  • Rilevazione aree di miglioramento
  • Reporting individuale e aggregato (pdf e excel)
  • Motore di ricerca online per la verifica di specifici item (estrazione dati per country, ruolo, stores)

Assessment Test

Gli Assessment Test contribuiscono alla mappatura delle competenze in azienda e sono un valido supporto in fase di Assessment di risorse esterne durante inserimento (finalità selettive) come anche nelle definizioni di piani di sviluppo del potenziale di risorse interne (finalità valutative).

Forniscono così informazioni all’interno di interventi valutativi, per quantificare e descrivere dimensioni psicologiche di natura trasversale/ livelli conoscitivi all’interno del proprio quotidiano professionale.

Gli Assessment Test vengono gestiti tramite piattaforma online specialistica con l’attivazione della web app dedicata allo svolgimento e elaborazione report individuali e direzionali.

Made to Sell ha sviluppato Test specialistici in ambito Sales che hanno come Focus la valutazione delle Competenze e del Potenziale delle figure di Agenti e Area Manager.

Valutazione sulla tendenza dell’individuo ad attuare dei comportamenti sul luogo di lavoro in ambito Sales.
Focus su stili di comportamento, atteggiamenti e caratteristiche di personalità che influenzano le prestazioni.

Valutazione delle conoscenze specialistiche in ambito Sales.
Focus orientato a fornire una valutazione pratica sul sapere che influenza le prestazione professionale.

Made to Sell ha sviluppato Test specialistici in ambito Retail che hanno come Focus la valutazione delle Competenze e del Potenziale delle figure di Store Manager.

Valutazione sulla tendenza dell’individuo ad attuare dei comportamenti all’interno del proprio Store in ambito retail.
Focus su stili di comportamento, atteggiamenti e caratteristiche di personalità che influenzano l’esercizio del ruolo dello Store Manager.

Valutazione delle conoscenze specialistiche in ambito retail.
Focus orientato a fornire una valutazione pratica e precisa sul sapere che influenza le prestazioni sul luoghi di lavoro e i processi decisionali.

Valutazione delle leve motivazionali in ambito retail.
Focus rispetto al ruolo e alla funzione della motivazione intrinseca ed estrinseca per comprendere le componenti preponderanti dell’agire nel proprio ruolo.

Valutazione della predisposizione dello Store Manager nel ricoprire un ruolo di guida.
Focus relativo agli stili di leadership e orientamenti adottati nella gestione del proprio staff.