Case History 7

Creare un alto livello di esperienza di acquisto del cliente retail su scala globale nei differenti posizionamenti di marca all’interno del gruppo Fashion Luxury.

Come implementare il modello di vendita distintivo e condiviso su scala globale? Un percorso che tenga conto delle diverse applicabilità dell’approccio in funzione delle diverse culture di shopping experience?

Per rispondere a queste esigenze abbiamo progettato una specifica architettura del Retail Excellence Academy, strutturata con diversi percorsi Sales e Management finalizzati allo sviluppo professionale delle risorse coinvolte nel progetto.

In questo case study analizziamo un progetto realizzato per il settore abbigliamento.

Argomenti principali:

  • Experience competence;
  • Incremento dei KPIs di store;
  • Trasferimento competenze al Retail Team.

Esigenze emerse:

Implementare un percorso di potenziamento competenze finalizzato a creare modelli di vendita distintivi per ogni brand del gruppo e capacità gestionali da parte di Retail Coordinator e Store Managers. Incrementare i KPIs di store. Capacità di collegare il percorso alle differenze territoriali di paese, culturali e di approccio.

Sviluppo del progetto Made to Sell: Sales Training Fashion Luxury “Selling Brand Style”

Progettazione dell’architettura del Retail Excellence Academy e progettazione dei diversi percorsi Sales e Management finalizzati allo sviluppo professionale di Retail Coordinator e Store Manager.
Il progetto ha previsto un approccio “experience competence” con l’obiettivo di coinvolgere in aula le diverse risorse attraverso case studies ed esercitazioni pratiche in modo da rilasciare strumenti operativi e rendere applicabili Instore le competenze acquisite. Integrazione del percorso con il supporto di una piattaforma digitale per incrementare le competenze ed il monitoraggio delle stesse.

Obiettivi raggiunti:

Incremento delle capacità di trasferimento competenze al Retail Team da parte di Retail Coordinator nei paesi di appartenenza. Miglioramento dei principali kpi’s di store unito a una motivazione al ruolo diffusa nei team dei punti vendita coinvolti.

Numeri del progetto:

Numero Risorse formate in aula: 500+

Ruolo partecipanti: Retail Coordinator e Store Managers

Paesi coinvolti: Europe, USA, Russia

Canale distributivo: Franchising e Diretti