Retail Excellence Academy
Surveiller l’expérience d’achat et de perception de la marque, partager le modèle de vente à l’échelle globale et augmenter les performances de Sell Out sur le Retail.
L’Entreprise Commerciale moderne se base sur la connaissance et le contrôle des performances clé, celles qui sont en mesure de déterminer si l’expérience offerte aux clients peut construire la fidélisation, l’augmentation des ventes et un style incomparable de la proposition de valeur.
Nous mettons en place, avec d’excellents résultats, un processus de vérification, de contrôle et d’amélioration des performances
pour les Réseaux nationaux et internationaux de Vente au Détail qui opèrent dans différents secteurs de produits. Nous accompagnons progressivement nos clients, qui sont des leaders dans leur secteur d’appartenance, dans le processus de transformation afin d’obtenir d’excellents résultats dans leur part de marché.
Analyses
Surveillance du cycle de valeur de la Shopping Experience (Expérience de Vente), un outil d’un haut niveau de spécialisation internationale. L’outil Mystery Prospect, exclusif Made to Sell, contient deux éléments d’innovation : le manuel d’observation comportementale et des conseillers professionnels experts en dynamiques du Retail. L’évaluation quanti-qualitative des Points de Force et des zones d’Amélioration du point de vente, accomplie par plus de 1.200 conseillers, se développe à l’échelle globale dans plus de 20 pays.
Un outil exclusif Made to Sell, d’analyse et d’évaluation du canal de distribution, fourni par des conseillers experts du secteur, pour obtenir des données objectives d’analyse comportementale quanti-qualitative de détail du processus de Sell Out, dédiée aux points de vente Luxury aux Boutiques et aux Magasins Amiral.
Relevé des Facteurs du choix et des raisons de l’achat des produits et des services de la part du Client Exit Interview/Online Interview : entretiens personnels avec le consommateur sur place ou à travers la plate-forme en ligne, avec la méthode exclusive Made to Sell, en mesure de comprendre les facteurs qui déterminent le choix dans l’achat des produits et des services. Identifier la valeur de la Marque et les motifs de l’achat de la part des Clients, construire les indicateurs de prestations globaux et partiels perçus par rapport aux Marques concurrentes et définir les priorités d’interventions Marketing & Sales. Relever la perception de la Marque et du Produit /du Service offert dans le retail en vue de comprendre les zones de force et d’amélioration, le positionnement dans l’esprit des consommateurs.
Compétition sur la correcte application des critères d’exposition dans la réalisation des Vitrines et du Point de Convergence
Outil de développement de la correcte réalisation standard visual merchandising dans les pdv à travers une compétition structurée, visant à élever la qualité dans l’application des critères d’exposition de la Marque et la vitesse dans l’aménagement. La plateforme en ligne BrandSellingExperience.com, dans la section Web App 7 | Visual Challenge, est dédiée au client pour la gestion en ligne des compétitions Visual Challenge (Défi visuel). Le Défi se développe à travers les compétitions entre les points de vente impliqués et l’évaluation correspondante, à travers des rapports photographiques de la capacité d’exécution selon les critères d’évaluation partagés avec la Direction Visual Department.
C’est l’analyse qui est utilisée par Made to Sell en vue de relever la perception de la satisfaction des clients, sur une base quantitative et qualitative, dans l’achat ou l’utilisation d’un certain produit/service ou dans le fait de bénéficier de services supplémentaires comme le service d’assistance après-vente. Relever les points de force et les zones d’amélioration de la satisfaction ou de l’insatisfaction d’un certain groupe de clients, relativement au produit / au service qui fait l’objet d’analyse ou de marque faisant l’objet d’analyse. Construire les indicateurs de prestation perçus sur les clients et définir les priorités d’intervention. Comparer les résultats dans le temps (trend) sur les mêmes clients ou groupes de clients, avec des caractéristiques analogues en ce qui concerne les comportements d’achat, les exigences et les attentes.
Modèle de Vente
Développement ou évolution du modèle de vente, codification comportementale de référence sur le Retail pour la force commerciale. Point de référence dans les Parcours de Sales Training (Formation à la Vente) pour toutes les ressources servant à apporter une valeur ajoutée à l’expérience d’achat des clients.
Développement et la codification de la correcte réalisation des critères d’exposition et des standards visuels de la marque dans les points de vente. Évoluer et codifier, dans un document partagé en ligne, le standard d’exposition dans le point de vente en approfondissant des aspects tels que l’identité de la marque, le lay-out, les vitrines, l’éclairage, les écrans et les points de convergence.
Développement des Compétences
La valeur de l’expérience : “Vendere in Stile” Programme de Formation
Les opérations de Développement des Compétences Made to Sell ont pour objectif de mettre en pratique les Compétences en Capacités opérationnelles en finalisant le comportement des ressources retail à l’optimisation des performances de Sell Out et à la gestion optimale du Personnel de vente.
Les parcours de développement des compétences de Gestion des Ressources Humaines dans le pdv, divisés en différents niveaux et étapes, orientés à l’amélioration constante des performances opérationnelles et comportementales de l’équipe dans le pdv. Les opérations de Management Training (Formation en Gestion) sont accomplies par un Team Global Made to Sell: un Formateur Principal avec une forte spécialisation dans les processus de gestion des ressources humaines dans le Retail.
L’activité de coaching servant à l’amélioration des performances de Sell Out se structure à travers la présence du Conseiller Made to Sell sur le point de vente (portes ouvertes) en utilisant 2 méthodologies principales : Transfer Coaching et Performance Coaching.
Le Transfert du modèle de vente, défini dans le développement du Guide des Ventes. L’activité est accomplie par un Coach Senior avec le Store Manager du pdv mais l’objectif de l’intervention consiste dans la bonne application comportementale, durant le processus de vente et l’expérience d’achat, de la part de l’équipe de Sales Assistants (Vendeurs).
L’activité de Coaching InStore est mise en œuvre à travers un programme qui se développe sur les objectifs suivants : analyser les Indicateurs de Performance du Magasin en vue d’identifier les priorités sur lesquelles les Plans d’Action seront structurés. Analyser le comportement de l’équipe devant le client et soutenir le dépassement des résistances comportementales et psychologiques vers le changement, révélées par le Store Manager et l’Équipe. Cette intervention produit un effet important sur l’amélioration des principaux indicateurs de performance Retail.