Retail Post Covid-19

Made to Sell, suite aux importants changements post-Covid, a entamé un processus de révision de ses services d’analyse et de renforcement des compétences afin de pouvoir accompagner les entreprises du Retail dans cette nouvelle phase.

Certains éléments de relation avec le Client vont certainement changer, mais il existe des méthodes / outils qui peuvent encore être utilisés en Store pour faire vivre au Client final une expérience rassurante et en tout cas enrichissante en tant que niveau de service.

Le but de ces services est donc justement d’acquérir des outils à la fois d’ordre technique et d’approche du Client en fonction de la réouverture des Magasins, et de gestion et de motivation de son Personnel.

Digital Empowerment

Digital Empowerment Cours e-learning orienté vers la réouverture du Retail Post Covid-19
Interventions post-Covid Micro e-Learning 19

L’Unité Empowerment Made to Sell suite aux importants changements post-Covid, il a entamé un processus de révision de ses outils de valorisation des compétences afin de pouvoir accompagner les entreprises du Retail dans cette nouvelle phase.

Certains éléments de la relation avec le Client vont certainement changer, mais il existe des méthodes / outils qui peuvent encore être utilisés en Store pour faire de l’expérience du Client final une expérience rassurante et en tout cas enrichissante en tant que niveau de service.

L’objectif des outils d’empowerment est donc justement celui d’acquérir des outils d’EMPOWERMENT NUMÉRIQUE à la fois de nature technique et d’approche du Client en relation avec la réouverture des Magasins, et pour la gestion et la motivation de son Personnel.

L’esperienza per aziende Retail leader del proprio settore di appartenenza, con percorsi di Sales Training e Performance Coaching ci ha consentito di sviluppare, negli anni, percorsi altamente specialistici di DIGITAL EMPOWERMENT destinati alle risorse Area Manager, Store Manager e Sales Assistant.

MICRO-LEARNING & COMPETENCE TEST Digital Learning
Activités d’amélioration des compétences individuelles en mode eLearning via une plateforme en ligne et évaluation des connaissances acquises grâce à un test en ligne.

Découvrez le e-learning en 8 modules ci-dessous

AREA MANAGER – DIRECTEURS DE MAGASIN
Comment le Retail post-Covid change-t-il? Les détaillants ont-ils des opportunités à saisir? Ce module souhaite approfondir le thème lié à ce changement important.

AREA MANAGER – DIRECTEURS DE MAGASIN
Le Gérant de magasin a un rôle clé de la motivation du personnel, en particulier dans une phase de
changement. Dans le module, nous verrons quels sont les outils efficaces.

AREA MANAGER – DIRECTEURS DE MAGASIN
En ce moment de crise et de changement, nous fournissons du personnel du magasin d’outils pour faire face au stress généré par la période post-Covid.

AREA MANAGER – DIRECTEURS DE MAGASIN – EMPLOYES
Un guide pratique pour l’utilisation des équipements de protection individuelle inStore pour le personnel et les clients.

AREA MANAGER – DIRECTEURS DE MAGASIN – EMPLOYES
La distance sociale implique l’utilisation d’aspects de communication spécifiques qui peuvent être utilisés dans le magasin pour maintenir la «proximité» avec le client.

AREA MANAGER – DIRECTEURS DE MAGASIN – EMPLOYES
Le client vivra une expérience de achat dans le Store autre qu’avant, il sera toujours possible d’avoir une approche personnalisée.
Avec ce module, nous analyserons les étapes cruciales pour rester dans le magasin.

AREA MANAGER – DIRECTEURS DE MAGASIN – EMPLOYES
Dans le formulaire sont proposés stratégies utiles pour surmonter objections et problèmes critiques avec le client lors de la vente avec distance sociale.

AREA MANAGER – DIRECTEURS DE MAGASIN – EMPLOYES
Connaître les comportements le bon de commande sera indispensable pour pouvoir mettre en œuvre un plan efficace dans la phase de redémarrage de la vente au détail.

Activités de renforcement des compétences par le support numérique d’une «classe numérique» avec un consultant Made to Sell, ainsi qu’un groupe de participants répartis par rôle.

Activité d’amélioration des compétences individuelles par connexion vidéo en ligne avec un consultant Made to Sell qui sera en mesure de répondre aux questions et aux doutes sur la partie connaissances.

Digital Analysis

Dans une période de crise économique extrême et de distanciation sociale, le Retail révise son approche de la relation client. Le but de l’analyse est de détecter la perception du client, de soutenir l’équipe de vente au détail, pour assurer un meilleur niveau de satisfaction dans les expériences ultérieures.

Suite aux importants changements post-Covid, l’Unité d’analyse Made to Sell a entamé un processus de révision de ses outils de veille afin de pouvoir accompagner les entreprises du Retail dans cette nouvelle phase.

3 NOUVEAUX DOMAINES D’ANALYSE:

STORE VISIT Covid-19
Vérification standard des procédures Covid-19 effectuées par les superviseurs de la vente au détail / responsables de zone lors de la visite des points de vente, pour contrôler la bonne application des procédures.

Mode:

  • Passage du contrôle des échantillons sur les magasins par les superviseurs de la vente au détail / chefs de secteur (vente au détail directe et indirecte)
  • Remise du contrôle quotidien des magasins par les Retail Managers (centres commerciaux et points de vente)

Résultats:

  • Analyser la présence et le bon fonctionnement des équipements de protection individuelle
  • Suivi des procédures
  • Détection des domaines à améliorer
  • Moteur de recherche en ligne pour la vérification d’articles spécifiques (extraction de données par pays, rôle, magasins)

CHECK LIST STORE Covid-19
Liste de contrôle quotidienne des procédures Covid-19 pour les directeurs de magasin et les assistants de vente en tant que soutien opérationnel dans la mise en œuvre des nouvelles mesures de protection personnelle.

Mode:

  • Suivi du contrôle quotidien dans les magasins par les Store Managers

Résultats:

  • Analyser la présence et le bon fonctionnement des équipements de protection individuelle
  • Surveillance constante des procédures d’autoprotection
  • Détection des domaines à améliorer
  • Rapports individuels et agrégés (pdf et excel)
  • Moteur de recherche en ligne pour la vérification d’articles spécifiques (extraction de données par pays, rôle, magasins)

MYSTERY PROSPECT Covid-19
Procédures standard et expérience d’achat: Maintenir l’engagement de l’équipe à concilier les nouveaux besoins exprimés par Covid 19 et le besoin de valorisation commerciale des différentes étapes du processus de vente, sans évaluer les ressources mais pour accompagner l’équipe.

Mode:

  • Suivi du contrôle mensuel dans les points de vente par une équipe internationale de consultants (Mystery Shopper) des processus de vente dans le secteur du commerce de détail.

Résultats:

  • Analyser la présence et le bon fonctionnement des équipements de protection individuelle
  • Suivi des procédures d’autoprotection
  • Détection des domaines à améliorer
  • Rapports individuels et agrégés (pdf et excel)
  • Moteur de recherche en ligne pour la vérification d’articles spécifiques (extraction de données par pays, rôle, magasins)

ENQUÊTE EN LIGNE | BRAND VALUE ANALYSIS
Enquête en ligne par enquête sur la perception du service au point de vente: c’est-à-dire comment la méthode de satisfaction des nouveaux besoins des clients a été garantie.

Mode:

  • Entretien en ligne, par email ou lien sms, à une enquête structurée sur une plateforme en ligne dédiée à la compilation de rapports et de résultats agrégés en temps réel.

Résultats:

  • Détecter la perception par le consommateur de la présence et du bon fonctionnement des principaux équipements de protection individuelle.
  • Approfondir l’expérience vécue en magasin en termes d’accueil client, d’empathie, de réconfort
  • Comprendre les sentiments et les perceptions des clients fidèles
  • Analyse du souhaité afin d’améliorer la dynamique d’accueil et la relation client à ce moment précis.
  • Détection des domaines à améliorer
  • Rapports individuels et agrégés (pdf et excel)
  • Moteur de recherche en ligne pour la vérification d’articles spécifiques (extraction de données par pays, rôle, magasins)

Entretien en personne avec le consommateur pour détecter les attentes et la perception de l’expérience d’achat fait vivre par les clients.

Mode:

  • Interview de personnes, à la sortie du magasin, avec une enquête structurée (gérée avec une plateforme en ligne) dédiée à la compilation de rapports et agréger les résultats en temps réel.

Résultats

  • Détecter la perception par le consommateur de la présence et du bon fonctionnement des principaux équipements de protection individuelle.
  • Approfondir l’expérience vécue en magasin en termes d’accueil client, d’empathie, de réconfort
  • Comprendre les sentiments et les perceptions des clients fidèles
  • Analyse du souhaité afin d’améliorer la dynamique d’accueil et la relation client à ce moment précis.
  • Détection des domaines à améliorer
  • Rapports individuels et agrégés (pdf et excel)
  • Moteur de recherche en ligne pour la vérification d’articles spécifiques (extraction de données par pays, rôle, magasins)

Assessment Test

Les Tests d’Evaluation contribuent à la cartographie des compétences dans l’entreprise et constituent un support valable lors de la phase d’Evaluation des ressources externes lors de l’insertion (finalités sélectives) ainsi que dans la définition de plans de développement du potentiel des ressources internes (objectifs d’évaluation).

Ils fournissent ainsi des informations dans le cadre d’interventions évaluatives, pour quantifier et décrire des dimensions psychologiques à caractère transversal / niveaux cognitifs dans la vie professionnelle quotidienne.

Les tests d’évaluation sont gérés via une plateforme en ligne spécialisée avec l’activation de l’application web dédiée à la réalisation et au traitement des rapports individuels et exécutifs.

Made to Sell a développé des tests spécialisés dans le domaine de la vente qui se concentrent sur l’évaluation des compétences et du potentiel des agents et des responsables de zone.

Évaluation de la tendance de l’individu à mettre en œuvre un comportement sur le lieu de travail dans l’espace de vente.
Concentrez-vous sur les styles de comportement, les attitudes et les caractéristiques de la personnalité qui influencent la performance.

Évaluation des connaissances spécialisées dans le domaine de la vente.
Focus orienté pour fournir une évaluation pratique des connaissances qui influencent la performance professionnelle.

Made to Sell a développé des tests spécialisés dans le commerce de détail qui se concentrent sur l’évaluation des compétences et du potentiel des responsables de magasin.

Évaluation de la tendance de l’individu à adopter un comportement au sein de son propre magasin de détail.
Concentrez-vous sur les styles de comportement, les attitudes et les caractéristiques de la personnalité qui influencent l’exercice du rôle de directeur de magasin.

Évaluation des connaissances spécialisées dans le secteur de la vente au détail.
Focus visant à fournir une évaluation pratique et précise des connaissances qui influencent la performance sur le lieu de travail et les processus décisionnels.

Evaluation des leviers de motivation dans le commerce de détail.
Focus sur le rôle et la fonction de la motivation intrinsèque et extrinsèque pour comprendre
les composantes prédominantes de l’action dans son rôle.

Évaluation de la prédisposition du Store Manager à occuper un rôle de premier plan.
Focus sur les styles de leadership et les orientations adoptés dans la gestion de son personnel.