Histoire De Cas 1

L’expérience du client est fondamental pour le succès de la vente au détail

Comment évaluer l’expérience d’achat du client au point de vente?
Avec un outil spécifique pour les entretiens au consommateur afin de disposer d’indicateurs d’évaluation précis et fiables, à partager ensuite au moyen d’ une plateforme numérique à l’usage de la Direction de l’entreprise et de l’Équipe de vente au détail.

Dans cette étude de cas, nous analysons un projet réalisé pour une multinationale leader dans le secteur de la bijouterie.

Sujets principaux:

  • Indicateurs d’évaluation de l’expérience du client;
  • Formation de l’équipe d’enquêteurs;
  • Plate-forme en ligne pour le partage de données et le suivi du processus d’analyse;

Besoins émergés:

Développer un outil spécifique pour les entretiens au consommateur au point de vente afin de disposer d’indicateurs d’évaluation de l’expérience d’achat dans le point de vente de bijoux.

Développement de projet Made to Sell: BRAND VALUE ANLYSIS – Exit Interview

Construction, en collaboration avec la Direction Europe, d’une méthodologie et d’un formulaire d’entretien Exit Interview Bijouterie calibré et équilibré pour atteindre l’objectif, à travers les principaux indicateurs des zones et des Item spécifiques à détecter. Définition et mise en place d’une fiche pour chaque session,
rapports globaux par zone, pays et endoit unique. Développement d’une équipe d’intervieweurs en ligne avec le public cible et prêt à pouvoir améliorer les entretiens avec les clients Prospect et User Bijouterie lorsque la sortie du point de vente.

Objectifs atteints:

Mise en place d’un outil d’interview périodique et transmission des résultats individuels d’analyse à la Direction Europe, en fournant des rapports détaillés avec publication en temps réel via la plateforme Retail en ligne de SellingExperience.com (entreprise partenaire stratégique de Made to Sell). Résultats des analyses d’entretiens disponibles en temps réel, en langage, en format Excel, visualisation sur plateforme et en pdf pour les différents endroits et rôles de l’entreprise. Partage des résultats avec la Direction afin de partager les forces et les domaines d’amélioration de l’expérience d’achat de la collection de produits, en termes d’évaluation de l’excellence, de perception du processus de vente et d’expérience pour le client.

NOMBRE DU PROJET

Nombre d’interventions: 13 000 entretiens annuels
Pays concernés: Italie-France-Espagne-Portugal-Turquie