Retail Post Covid-19

Made to Sell, después de los importantes cambios posteriores a Covid, ha comenzado un proceso de revisión de sus servicios de análisis y mejora de habilidades para poder apoyar a las empresas minoristas en esta nueva fase.

Ciertos elementos de la relación con el Cliente ciertamente cambiarán, pero hay métodos / herramientas que aún se pueden usar en la Tienda para que el Cliente final viva una experiencia que sea tranquilizadora y, en cualquier caso, gratificante como nivel de servicio.

Por lo tanto, el objetivo de estos servicios es precisamente adquirir herramientas tanto de naturaleza técnica como de acercamiento al Cliente de acuerdo con la reapertura de las Tiendas, y de la gestión y motivación de su Personal.

Digital Empowerment

Digital Empowerment Rutas de aprendizaje electrónico destinadas a reabrir Retail Post Covid-19
Intervenciones de microaprendizaje electrónico posteriores a Covid 19

La Unidad Empowerment Made to Sell después de los importantes cambios posteriores a Covid, ha comenzado un proceso de revisión de sus herramientas de mejora de habilidades para poder apoyar a las empresas minoristas en esta nueva fase.

Ciertos elementos de la relación con el cliente ciertamente cambiarán, pero existen métodos / herramientas que todavía se pueden usar en la Tienda para hacer que la experiencia del cliente final sea un nivel de servicio tranquilizador y, en cualquier caso, gratificante.

El objetivo de las herramientas de empowerment es, por lo tanto, precisamente el de adquirir herramientas de EMPOWERMENT DIGITAL de naturaleza técnica y un acercamiento al Cliente en relación con la reapertura de las Tiendas, y para la gestión y motivación de su Personal.

La experiencia para las empresas minoristas que son líderes en su sector, con cursos de Capacitación en ventas y Coaching de desempeño nos ha permitido desarrollar, a lo largo de los años, cursos de EMPOWERMENT DIGITAL altamente especializados para recursos de Gerente de área, Gerente de tienda y Asistente de ventas.

MICRO-LEARNING & COMPETENCE TEST Digital Learning
Actividades de mejora de habilidades individuales en modo eLearning a través de la plataforma online y la evaluación de los conocimientos adquiridos a través de la prueba online.

Descubra los 8 módulos de E-learning a continuación

AREA MANAGER – GERENTE DE LA TIENDA
¿Cómo cambia el comercio minorista posterior a Covid? ¿Hay oportunidades para que los minoristas aprovechen? Este módulo quiere profundizar el tema relacionado con este importante cambio.

AM -SM
El gerente de la tienda tiene un rol clave en la motivación del personal, especialmente en una fase de cambio.
En el módulo veremos cuáles son herramientas efectivas.

AM -SM
En este momento de crisis y cambio proporcionamos personal de la tienda de herramientas para Hacer frente al estrés generado por el período posterior a Covid.

AM + SM + SALES ASSISTANT
Una guía práctica para el uso del equipo de protección personal inStore para el personal y los clientes.

AM + SM + SA
La distancia social implica el uso de aspectos de comunicación específicos que se pueden utilizar en la tienda para mantener la “proximidad” con el cliente.

AM + SM + SA
El cliente vivirá una experiencia de comprar en la Tienda de otra manera que antes, aún será posible tener un enfoque personalizado.
Con este módulo analizaremos las etapas cruciales para permanecer en la Tienda.

AM + SM + SA
En el formulario se proponen estrategias útiles para superar objeciones y problemas críticos con el cliente durante la venta con distancia social.

AM + SM + SA
Conocer los comportamientos de compra será esencial para poder implementar un plan efectivo en la fase de reinicio minorista.

Actividades de mejora de habilidades a través del soporte digital de un “aula digital” con un consultor Made To Sell, junto con un grupo de participantes dividido por función.

Actividad de mejora de habilidades individuales a través de una conexión de video online con un consultor Made To Sell que podrá responder preguntas y dudas sobre la parte de conocimiento.

Digital Analysis

En una época de extrema crisis económica y distanciamiento social, Retail está revisando su enfoque en las relaciones con los clientes. El objetivo del análisis es detectar la percepción del cliente, apoyar al equipo minorista y garantizar un mejor nivel de satisfacción en las experiencias posteriores.

Después de los importantes cambios posteriores a Covid, la Unidad de Análisis Made To Sell ha comenzado un proceso de revisión de sus herramientas de monitoreo para poder apoyar a las empresas minoristas en esta nueva fase.

3 NUEVAS ÁREAS DE ANÁLISIS:

STORE VISIT Covid-19
Verifica Standard procedure Covid-19 svolto dai Retail Supervisor/Area Manager durante la visita nei punti vendita, per monitorare la corretta applicazione delle procedure.

Modo:

  • Aprobación del control de muestras en las tiendas por parte de los supervisores minoristas / gerentes de área (venta directa e indirecta)
  • Entrega de control diario en las tiendas por parte de gerentes minoristas (centros comerciales y puntos de venta).

Resultados:

  • Analizar la presencia y el correcto funcionamiento del equipo de protección personal.
  • Seguimiento de los procedimientos.
  • Detección de áreas de mejora.
  • Motor de búsqueda online para la verificación de artículos específicos (extracción de datos por país, rol, tiendas).

CHECK LIST STORE Covid-19
Lista de verificación diaria de los procedimientos de Covid-19 para gerentes de tienda y asistentes de ventas como soporte operativo para cumplir con las nuevas medidas de protección personal.

Modo:

  • Monitoreo del control diario en las tiendas por parte de los gerentes de las tiendas.

Resultados:

  • Analizar la presencia y el correcto funcionamiento del equipo de protección personal.
  • Monitoreo constante de los procedimientos de autoprotección.
  • Detección de áreas de mejora.
  • Informes individuales y agregados (pdf y excel)
  • Motor de búsqueda online para la verificación de artículos específicos (extracción de datos por país, rol, tiendas)

MYSTERY PROSPECT Covid-19
Procedimientos estándar y experiencia de compra: Mantener el compromiso del equipo de conciliar las nuevas necesidades expresadas por Covid 19 y la necesidad de una mejora comercial de las diversas etapas del proceso de ventas, sin evaluar los recursos, y para apoyar al equipo.

Modo:

  • Monitoreo del control mensual en los puntos de venta por parte de un equipo internacional de consultores (Mystery Shopper) de los procesos de venta en el sector minorista.

Resultados:

  • Analizar la presencia y el correcto funcionamiento del equipo de protección personal.
  • Seguimiento de los procedimientos de autoprotección.
  • Detección de áreas de mejora.
  • Informes individuales y agregados (pdf y excel)
  • Motor de búsqueda online para la verificación de artículos específicos (extracción de datos por país, rol, tiendas)

ENCUESTA ONLINE | ANÁLISIS DE VALOR DE MARCA (DB CRM)
Encuesta online de la percepción del servicio en el punto de venta: es decir, cómo se ha garantizado el método de satisfacer las nuevas necesidades del cliente.

Modo:

  • Entrevista online o por correo electrónico o enlace SMS, a una encuesta estructurada en una plataforma online dedicada a reunir informes y resultados agregados en tiempo real.

Resultados:

  • Detectar la percepción del consumidor de la presencia y el correcto funcionamiento del equipo principal de protección personal.
  • Profundizar la experiencia vivida en la tienda en términos de bienvenida al cliente, empatía, tranquilidad
  • Comprender los sentimientos y las percepciones de los clientes leales.
  • Análisis de lo deseado para mejorar la dinámica de recepción y la relación con el cliente en este momento particular.
  • Detección de áreas de mejora.
  • Informes individuales y agregados (pdf y excel)
  • Motor de búsqueda online para la verificación de artículos específicos (extracción de datos por país, rol, tiendas)

Entrevista en persona con el consumidor para detectar las expectativas y la percepción de la experiencia de compra vivida por los clientes.

Modo:

  • Entrevista de personas, a la salida de la tienda, con una encuesta estructurada (gestionada con plataforma online) dedicada a la compilación de informes y resultados agregados en tiempo real.

Resultados:

  • Detectar la percepción del consumidor de la presencia y el correcto funcionamiento del equipo principal de protección personal.
  • Profundizar la experiencia vivida en la tienda en términos de bienvenida al cliente, empatía, tranquilidad
  • Comprender los sentimientos y las percepciones de los clientes leales.
  • Análisis de lo deseado para mejorar la dinámica de recepción y la relación con el cliente en este momento particular.
  • Detección de áreas de mejora.
  • Informes individuales y agregados (pdf y excel)
  • Motor de búsqueda en línea para la verificación de artículos específicos (extracción de datos por país, rol, tiendas)

Assessment Test

Las pruebas de evaluación contribuyen al mapeo de habilidades en la empresa y son un soporte válido durante la fase de evaluación de recursos externos durante la inserción (propósitos selectivos), así como en la definición de planes para desarrollar el potencial de los recursos internos (propósitos de evaluación).

Por lo tanto, proporcionan información dentro de las intervenciones de evaluación, para cuantificar y describir las dimensiones psicológicas de naturaleza transversal / niveles cognitivos dentro de la vida profesional diaria.

Las pruebas de evaluación se gestionan a través de una plataforma online especializada con la activación de la aplicación web dedicada a llevar a cabo y procesar informes individuales y ejecutivos.
Made to Sell ha desarrollado pruebas especializadas en el área de ventas que se enfocan en evaluar las habilidades y el potencial de las figuras de los agentes y gerentes de área.

Evaluación de la tendencia del individuo a implementar comportamientos en el lugar de trabajo en el área de ventas.
Concéntrese en los estilos de comportamiento, actitudes y características de personalidad que influyen en el rendimiento.

Evaluación de conocimientos especializados en el área de Ventas.
Enfoque orientado a proporcionar una evaluación práctica del conocimiento que influye en el desempeño profesional.

Made to Sell ha desarrollado pruebas especializadas en el sector minorista que se centran en evaluar las habilidades y el potencial de las figuras del gerente de la tienda.

Evaluación de la tendencia del individuo a implementar comportamientos dentro de su propia tienda en el sector minorista.
Concéntrese en los estilos de comportamiento, actitudes y características de personalidad que influyen en el ejercicio del rol del gerente de la tienda.

Evaluación de conocimientos especializados en el sector minorista.
Enfoque dirigido a proporcionar una evaluación práctica y precisa del conocimiento que influye en el desempeño del lugar de trabajo y los procesos de toma de decisiones.

Evaluación de las palancas de motivación en el sector minorista.
Centrarse en el papel y la función de la motivación intrínseca y extrínseca para comprender los componentes predominantes de actuar en el papel de uno.

Evaluación de la predisposición del gerente de la tienda a desempeñar un papel de liderazgo.
Centrarse en los estilos de liderazgo y las orientaciones adoptadas en la gestión de su personal.